TROCAS E DEVOLUÇÕES – VINOERIA VINHOS
Na Vinoeria Vinhos, trabalhamos para oferecer a melhor experiência possível em cada compra.
Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo: seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um atendimento rápido e transparente.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS
De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada pela internet.
Para isso, o produto deve estar:
· Em sua embalagem original;
· Sem indícios de consumo;
· Com lacres intactos;
· Acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver).
Após a devolução e análise do item, realizaremos o estorno ou reembolso integral.
2. PRODUTO AVARIADO OU VIOLADO
Caso perceba que a embalagem está amassada, molhada, rompida ou com sinais de violação no momento da entrega:
· Recuse imediatamente o recebimento; ou
· Registre fotos do pacote e entre em contato conosco no mesmo dia.
Se a avaria for percebida após a entrega, o prazo para comunicar é de 48 horas.
Faremos a substituição sem custo adicional.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Se você identificar algum defeito no vinho após abrir a garrafa — como oxidação, rolha defeituosa, cheiro ou sabor alterado — entre em contato em até 7 dias corridos.
É importante:
· Não descartar a garrafa ou a rolha;
· Guardar o produto para análise;
· Enviar fotos e uma breve descrição do problema.
Após a verificação, realizaremos:
· Troca por outro produto igual; ou
· Crédito na loja; ou
· Reembolso, conforme sua preferência.
4. PRODUTO INCORRETO OU ITENS FALTANTES
Se o produto entregue for diferente do solicitado ou se faltar algum item no pedido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
Realizaremos o envio correto sem custos.
5. CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
A troca ou devolução poderá ser recusada caso:
· O produto tenha sido consumido ou manipulado indevidamente;
· Haja indícios de mau uso;
· O prazo legal tenha sido excedido;
· A garrafa ou embalagem esteja danificada por uso incorreto.
Produtos de promoção, queima de estoque ou classificados como safras antigas seguem as mesmas regras, desde que o defeito não seja relacionado ao estado natural de evolução do vinho.
6. REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
· Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo pode variar pela operadora).
· Pix ou transferência: devolução em até 3 dias úteis.
· Boleto bancário: estorno para conta de mesma titularidade.
7. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:
📩 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 96313-4258
Informe:
· Número do pedido;
· Nome completo;
· CPF;
· Motivo da solicitação;
· Fotos (em caso de avaria, defeito ou produto incorreto).
Nossa equipe retornará rapidamente com as instruções de envio e acompanhamento.
8. ATENÇÃO – PRODUTOS SUJEITOS A VARIAÇÕES
Vinhos são produtos sensíveis a transporte, temperatura e armazenamento.
Alterações no aroma ou sabor provocadas por condições externas de armazenamento inadequado após a entrega não caracterizam defeito.
9. IMPORTANTE
· Não realizamos trocas ou devoluções de garrafas abertas, exceto em casos de defeito comprovado no produto.
· Para produtos alcoólicos, a entrega é feita somente a maiores de 18 anos.
